รางวัลเกียรติยศ ธนาคารยอดเยี่ยม ด้านสินเชื่อบุคคล 2565 และ ธนาคารยอดเยี่ยม ด้านบัตรเครดิต 2565 ธนาคารไทยพาณิชย์

“ธนาคารไทยพาณิชย์ มุ่งเน้นการบริการ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีการใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถ นำเสนอบริการสินเชื่อได้ตรงตาม ความต้องการในแต่ละช่วงชีวิต”

รางวัลเกียรติยศ 

ธนาคารยอดเยี่ยม ด้านสินเชื่อบุคคล 2565

Best Service Provider Personal Loan 2022

ธนาคารยอดเยี่ยม ด้านบัตรเครดิต 2565

Best Service Provider Credit Card 2022

ณรงค์ ศรีจักรินทร์

รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

กลุ่มธุรกิจ Unsecured ธนาคารไทยพาณิชย์

 ธนาคารไทยพาณิชย์เป็นธนาคารที่ผู้เข้าชมงานมหกรรมการเงิน ครั้งที่ 22 Money Expo 2022 ชื่นชอบและตัดสินใจเลือกใช้บริการมากที่สุด  จึงได้รับรางวัลธนาคารที่มีบริการยอดเยี่ยมด้านสินเชื่อบุคคล Best Service Provider - Personal Loan และธนาคารที่มีบริการยอดเยี่ยมด้านบัตรเครดิต Best  Service Provider- Credit Card

ณรงค์ ศรีจักรินทร์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Unsecured ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า  ในโอกาสที่ได้รับรางวัลธนาคารยอดเยี่ยมด้านสินเชื่อส่วนบุคคล ประจำปี 2565 ธนาคารไทยพาณิชย์มีความภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการส่งเสริมคุณภาพชีวิตของคนไทยให้ดีขึ้นและพัฒนาเศรษฐกิจไทยให้เติบโตขึ้น ผ่านการให้สินเชื่อส่วนบุคคล ที่ลูกค้าสามารถนำไปสนับสนุนธุรกิจของตนได้ หรือเป็นอีกทางเลือกสำหรับลูกค้าที่มองหาสินเชื่อในระบบที่เป็นธรรมและสอดคล้องกับความต้องการของตน

ส่วนรางวัลธนาคารที่มีบริการยอดเยี่ยมด้านบัตรเครดิตประจำปี 2565 เป็นการสะท้อนถึงความความมุ่งมั่นของธนาคารในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าบัตรเครดิตที่ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ธนาคารสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีเยี่ยมกับลูกค้าได้ในระยะยาว ทั้งนี้ ธนาคารยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการให้บริการบัตรเครดิต เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง

ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางบริการโดนใจ

สำหรับธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์

มุ่งเน้นการบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีการใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถนำเสนอบริการสินเชื่อได้ตรงตามความต้องการในแต่ละช่วงชีวิตของลูกค้า มีการใช้ Machine Learning Model เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลการนำเสนอบริการสินเชื่อบุคคลสำหรับลูกค้าใหม่ ทั้งสินเชื่อหมุนเวียน Speedy Cash และสินเชื่อบุคคล Speedy Loan รวมถึงลูกค้าปัจจุบันที่มีวงเงินสินเชื่อกับธนาคารอยู่แล้ว ให้สามารถเปลี่ยนวงเงินคงเหลือบัตรกดเงิน Speedy Cash เป็นเงินสดโอนเข้าบัญชีธนาคารได้ทันทีผ่าน SCB Easy App โดยในปี 2564 ยอดเบิกเงิน Speedy Cash มีการเติบโตขึ้นราว 30% จากปีก่อนหน้า และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราใกล้เคียงกันในครึ่งปีแรกของปี 2565 เมื่อเทียบกับครึ่งปีแรกของปี 2564

“ยอดสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด แม้ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อันเป็นผลมาจากการขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของธนาคาร โดยธนาคารเน้นช่องทางการสมัครสินเชื่อและการเบิกเงินสดผ่าน Digital (Mobile Banking app) ซึ่งช่วยให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสมัครสินเชื่อและใช้บริการเบิกเงินสดได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น”

ในปี 2565 นี้ เนื่องด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดของ

โควิดยังคงต่อเนื่อง การใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอบริการสินเชื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ตามระดับความเสี่ยงที่เหมาะสมจึงยิ่งทวีความสำคัญมากยิ่งขึ้น โดยผ่านช่องทาง Digital (Mobile Banking app) เพื่อช่วยให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสมัครสินเชื่อและเบิกเงินสดได้ง่ายมากขึ้น เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องต่อไป

ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการในปี 2565 ธนาคารมีการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI Machine Learning และการพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์ม โดยใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอสินเชื่อผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์มของธนาคาร ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด โดยรวมถึงการปรับกระบวนการอนุมัติสินเชื่อให้มีความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมกับใช้ AI ในการวิเคราะห์ความเสี่ยงของลูกค้าประกอบกันไปเพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ หรือ NPL ในอนาคต

นอกจากนี้ ธนาคารยังมุ่งขยายฐานหุ้นส่วนทางธุรกิจหรือ Business Partnership เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการใช้บริการ โดยเฉพาะบริการผ่อนชำระผ่านเครื่อง EDC ของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้ารายย่อยสามารถใช้วงเงินสินเชื่อคงเหลือได้สะดวกมากขึ้นในชีวิตประจำวัน นอกเหนือจากบริการการเบิกถอนเงินสดทั้งจากตู้ ATM และ SCB Easy App โดยความพยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า จะทำให้ไทยพาณิชย์ยังคงเป็นธนาคารที่ลูกค้าชื่นชมมากที่สุดต่อไป

ใช้ Data Analytic วิเคราะห์ลูกค้า

สำหรับธุรกิจบัตรเครดิตของธนาคารไทยพาณิชย์ มุ่งเน้นการบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีการใช้ Machine Learning Model เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงการใช้ Data Analytic เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมความต้องการของลูกค้า เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการบัตรเครดิตได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด อีกทั้งยังมีการนำเสนอแคมเปญโปรโมชั่นที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ โดยรวมยอดใช้จ่ายยังเติบโตอย่างต่อเนื่องจากทุกกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ ซึ่งเริ่มเห็นแนวโน้มการใช้จ่ายที่กลับมาอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ลูกค้ายังคงใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์และใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพิ่มมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการชำระเงินแบบไร้สัมผัสในรูปแบบต่างๆ ของธนาคารจากการที่โซเชียลมีเดียและสื่อออนไลน์ได้เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจบัตรเครดิตมากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น ธนาคารจึงปรับกลยุทธ์ในการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นมากกว่าแค่การสื่อสารทั่วไป แต่เป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ตลอดเวลา โดยธนาคาร มีแผนปรับเพิ่มการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลผ่านสื่อออนไลน์มากขึ้น

จากความพยายามในการทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผ่านช่องทาง SCB Easy App ช่วยให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสามารถสมัครบัตรเครดิตของธนาคารได้ง่ายมากยิ่งขึ้นโดยกระบวนการสมัครสามารถทำได้ด้วยตัวเองผ่าน SCB Easy App บนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ดิจิตอลที่ยอดเยี่ยม โดยรวมส่งผลให้ยอดบัตรใหม่ผ่านช่องทางดิจิตอลเติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 130% จากปี 2563

ธนาคารยังคงมุ่งเน้นการใช้ Data Analytic เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า และการนำเสนอผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต ตลอดจนโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นการตลาดเฉพาะกลุ่มด้วยสิทธิพิเศษที่เหนือกว่า รวมถึงการออกผลิตภัณฑ์ที่ให้สิทธิประโยชน์ตามเทรนด์ของตลาด นอกเหนือจากการมุ่งขยายฐานคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการใช้บริการบัตรเครดิตมากยิ่งขึ้นในช่วงครึ่งหลังของปี 2565 ธนาคารยังคงมุ่งเน้นนำเสนอ

แคมเปญโปรโมชั่นผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิต ดอกเบี้ย

เริ่มต้นที่ 0% เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า มีการเปิดให้บริการ Point to Pay ผ่านช่องทาง SCB Easy App และนอกเหนือจากกลุ่มห้างสรรพสินค้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แล้ว ธนาคารยังทำการขยายแคมเปญการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตไปยังกลุ่มธุรกิจใหม่ๆ เช่น ร้านทอง และการชำระค่าเล่าเรียนของโรงเรียนและมหาวิทยาลัย เพื่อให้ครอบคลุมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด